用戶價值優先贏口碑，一汽豐田品質與服務雙軌聯動結碩果
來源: 2020-05-06 15:25:10 瀏覽：次2019年，一汽豐田再次榮獲中國汽車用戶滿意度指數測評（CACSI）合資品牌第一名。在市場進入淘汰賽的背景下，企業在銷量與成本之間踩鋼絲成為常態，汽車廠商與客戶的矛盾有加大的趨勢。一汽豐田獲得這個含金量極高的冠軍，背后是在特殊市場環境下的高度自律，始終堅持客戶至上的理念，在提供一流產品的同時，也提供一流的服務。
一汽豐田的軟實力
汽車不同于快消品，整個生命周期都需要花錢，所以售后服務環節的好壞，影響的不只是用車心情，更關系到持有成本。為了讓消費者利益最大化，一汽豐田始終在服務上狠下功夫，給用戶更高的價值感。
一汽豐田的經營理念一直是“客戶第一、經銷商第二、廠家第三”，所以無論在售前還是售后環節，都盡最大努力提供便捷、優質的服務，讓更多客戶體驗到擁有汽車的喜悅。并且，一汽豐田的“客戶第一”絕不只是一句口號，而是通過制定可量化的標準和可操作的流程，讓聽起來很務虛的服務價值變得“看得見、摸得著”。
在售后服務環節，一汽豐田推出“六項承諾”，包括高水平技師、高品質零件、一次修復、全天候服務、準時交車、價格透明，同時通過整合5Q服務，打造標準化的流程，從快速預約、快速保養、快速維修、快速鈑噴、快速救援五個環節，在確保品質的前提下追求速度，為客戶節省時間。
尤其重要的是，一汽豐田在售后服務環節舍得投入，硬件設施、設備、環境都是一流水平，并且與時俱進的打造全新的現代化智慧車間。這使得一汽豐田的服務不僅“有態度”，而且“有能力”，保證在全國各地服務標準化，就算你在偏遠的三四線小城市也能獲得“放心、舒心”的服務，這就在體驗上與競爭對手拉開了檔次。
事實上，一流的服務也是豐田品牌暢銷全球的制勝法寶，而一汽豐田在中國全面導入豐田服務標準，并且不折不扣的執行。在豐田體系內，一汽豐田連續5年、累計6次榮獲“豐田全球卓越服務特別金獎”。所以，能連續兩年問鼎中國用戶滿意度測評第一名也就不足為奇了。
高品質產品是根基
其實，中國汽車從賣方市場進入買方市場已經很多年了，服務的重要性早就是行業共識，為什么一汽豐田的服務能脫穎而出呢？這背后是一汽豐田的強大體系力。
要知道，服務也是有成本的，優質的服務需要廠家和經銷商都大量投入，尤其是經銷商作為服務主體尤其重要。市場不好庫存高啟，經銷商面臨困難的情況下，會使廠商關系緊張，服務就很難保障。
不過，一汽豐田一方面視經銷商為伙伴，把經銷商利益放在自己的前面；另一方面，一汽豐田并未受到這兩年市場下降的影響，相反卻逆勢上揚。就算在疫情影響嚴重的一季度，一汽豐田旗下的亞洲龍AVALON、全新RAV4榮放、全新COROLLA卡羅拉等車型仍然“一車難求”，經銷商的庫存量遠遠低于行業平均線。
經銷商庫存低、車好賣，壓力不大卻收入頗豐，對廠家也自然非常滿意。所以，在廠商關系經常緊張的今天，在J.D.Power公布的2020年中國汽車經銷商滿意度研究排名中，一汽豐田又獲得一個冠軍。
一汽豐田整個營銷渠道的良性運轉，不可忽視的因素是高品質的產品，這是一切的根基。這兩年，一汽豐田全面導入TNGA平臺，熱效率高達40%的發動機、全球首創的齒輪直驅式變速箱CVT（Direct Shift-CVT），以及獨步天下的油電混動技術等，使產品的動力、操控、油耗等全面升級，連一向被稱為“買菜車”的卡羅拉也能踩著油門過彎。尤其是在安全上，中保研的碰撞測試成績全面碾壓歐美對手，主力車型均獲得全優水準。
再加上，一汽豐田將豐田的QDR理念（即品質、耐用性和可靠性）做到了極致，不打任何折扣執行的豐田全球化統一標準，使車子的品質始終處于高水準。在嚴苛的豐田全球品質監查SQA考核中，一汽豐田的工廠多次獲得0不良的成績。
在體驗最新技術帶來的快感的同時，卻不用擔心質量問題，開著爽的同時依然開著省心。相信在這兩年各種“門”的沖擊下，每個車主都想要這樣的結果，而一汽豐田旗下的車型無疑讓人更有信心。
也正是因為如此，豐田品牌的保值率極高，中國汽車流通協會發布的2020年一季度保值率報告顯示，豐田的保值率為75.08%，僅次于雷克薩斯和保時捷，排名第三，高于大眾和本田，其中大眾只有63.38%。以緊湊型SUV細分市場為例：今年一季度，一汽豐田旗下的RAV4榮放的3年保值率為72.62%，而途觀的3年保值率為60.70%。
雙軌迭加的口碑效應
當好產品和好服務迭加，一汽豐田迅速贏得了消費者的良好口碑，“買豐田有保障”成了很多人的共識，甚至很多小白車主，在首次購車時毫不猶豫的選了豐田。
可見，經過近30年的培育，中國汽車市場也逐漸理性，消費者的心態發生了變化，不再只看價格，而是更關注產品的“凈值”，包括品質、保值率、使用體驗、服務體驗等多個緯度。一汽豐田的在產品和服務上的自律，強化了消費者的認知，通過口口相傳并在互聯網上的放大，消費者對一汽豐田形成了信任。而一汽豐田逆勢勢銷的背后，既是消費者對豐田產品的充分肯定，也是對整個服務體系的認同。
而為了回饋消費者的信任，一汽豐田利用后疫情時代國家救市的契機，在五一期間推出一系列優惠大禮包。
4月25日-5月13日，一汽豐田傾情推出購車大禮包，涵蓋亞洲龍AVALON、全新RAV4榮放、全新COROLLA卡羅拉和奕澤IZOA等熱門車型，具體包括“啟程禮”、“ 暢行禮”、“ 煥新禮”、“安享禮”和“暖心禮”共五重好禮，不僅有購置稅減半這樣的直接優惠，在貸款和置換方面也有非常給力的政策，尤其是對公立醫院的醫護人員提供終身免費基礎保養的服務。
如果你是一汽豐田的粉絲，這次的優惠活動可以說是福利，絕對是下手的好時機。
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