途虎加碼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，成汽車(chē)后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型樣本
來(lái)源: 壹車(chē)網(wǎng) 2019-07-24 21:34:08 瀏覽：次一直以來(lái)，傳統(tǒng)汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)都飽受詬病：
進(jìn)門(mén)時(shí)接待滯后，
檢查時(shí)程序不專(zhuān)業(yè)，
施工時(shí)一地凌亂，
驗(yàn)收時(shí)車(chē)主一臉懵逼，
……
規(guī)模超1.3萬(wàn)億的汽車(chē)后市場(chǎng)，
消費(fèi)體驗(yàn)不應(yīng)如此落后才對(duì)
而近期，消費(fèi)者迎來(lái)了一個(gè)福音。
5月21日，在汽車(chē)后市場(chǎng)誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟成立1周年暨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放平臺(tái)啟動(dòng)儀式上，
“途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系”
在有關(guān)政府單位以及多方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的見(jiàn)證下，
正式推向市場(chǎng)。
整套流程下來(lái)，
小編不得不感嘆：
車(chē)主從進(jìn)店到離店，
都能享受到貼心又人性化的消費(fèi)體驗(yàn)。
先上圖：
第一步：接待
以往進(jìn)店沒(méi)人接待？
現(xiàn)在：
當(dāng)你走進(jìn)途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店
前臺(tái)小哥哥將會(huì)在10秒內(nèi)
快速上前完成第一時(shí)間的接待
接下來(lái)
小哥哥將當(dāng)著你的面
向你清點(diǎn)揀貨產(chǎn)品
比對(duì)是否與訂單內(nèi)容一致
第二步：預(yù)檢
確認(rèn)訂單無(wú)誤后，
專(zhuān)業(yè)整潔的預(yù)檢服務(wù)開(kāi)始了！
鋪腳墊，
鋪設(shè)座椅套，
套上方向盤(pán)套，
保證你的愛(ài)車(chē)不會(huì)被弄臟
第三步：上檢
為什么要上檢？
你同不同意上檢？
工作人員會(huì)向你講清目的，
并且獲得你的授權(quán)。
而遇到追加項(xiàng)目時(shí)，
他們也會(huì)提前告知，
征求意見(jiàn)后再動(dòng)工。
打開(kāi)機(jī)艙蓋上檢時(shí)，
你的車(chē)前進(jìn)氣柵、兩側(cè)翼子板，
都會(huì)被套子保護(hù)起來(lái)。
對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)，
工作人員還會(huì)對(duì)其簡(jiǎn)單清潔，
用氣槍也好，用抹布也罷。
第四步：施工
工作人員施工時(shí)，
途虎的要求極為嚴(yán)格。
比如，施工工具必須放在工具車(chē)。
比如，輪胎裝卸時(shí)，
要求十字扳手放在工作人員1米范圍內(nèi)。
比如，卸下的小螺絲，
必須放進(jìn)收納盒。
如果是安裝新機(jī)濾，
要求首先檢查一遍適配性，
然后給新機(jī)濾抹機(jī)油，
最后檢查機(jī)油油尺高度。
第五步：質(zhì)檢
施工完成后，途虎需要兩輪質(zhì)檢：
施工技師自檢
質(zhì)檢員復(fù)查
特別是輪胎檢查，
工作人員要用扭力扳手全盤(pán)檢查，
必須每顆螺絲擰到“咔咔”兩聲。
這還沒(méi)完，自檢完成后，
還需要非施工人員質(zhì)檢，
并以單個(gè)輪轂為施工項(xiàng)目執(zhí)行互檢。
第六步：驗(yàn)收
在施工完成后，
工作人員會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)你驗(yàn)收，
將施工部位向你展示，
一一介紹施工項(xiàng)目及完成情況。
如果訂單里還有剩余產(chǎn)品，
途虎會(huì)讓你帶走；
但若你不需要，
你會(huì)聽(tīng)到工作人員禮貌的告知：
無(wú)法提供保管責(zé)任。
正式的施工完成后，
就是結(jié)算和送客了，
對(duì)服務(wù)有任何意見(jiàn)都可以隨時(shí)反饋。
途虎養(yǎng)車(chē)的服務(wù)是不是夠標(biāo)準(zhǔn)？
想起來(lái)就好專(zhuān)業(yè)，好有范！
趕快帶著你的愛(ài)車(chē)
來(lái)快活一番吧~
評(píng)論加載中...
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