2025上半年新能源汽車品牌售后服務報告：問界位列服務權益滿意度第一
來源: 壹車網 2025-08-07 15:09:12 瀏覽：次
8月6日，杰蘭路重磅發布《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力研究》報告，根據3500多名新能源用戶的真實意見，問界在29個主流新能源汽車品牌中脫穎而出，榮登2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力指數NO.2，環比2024年下半年排名，在短短半年內躍升6名！
在與售后感受關聯的各類服務滿意度方面，問界以95.53的高分位列“服務權益滿意度”第一，遠超行業82.67的均值，其領先的服務水平和卓越的用戶口碑得到有力印證。
服務權益滿意度位列第一，全生命周期服務奠定卓越口碑
作為權威咨詢機構，杰蘭路聚焦2025年上半年汽車售后市場的最新變化，對各品牌的售后服務能力水平進行用戶評價跟蹤，旨在挖掘獲得用戶高滿意度品牌的售后服務亮點。報告顯示，問界在回店體驗、服務權益、官方產品/渠道認可度等維度均表現優異，售后服務能力高居行業前列。
其中，在行業整體滿意度有所下滑的背景下，問界依然以95.53的高分位列“服務權益滿意度”第一，反映出其在履約能力、客戶維系能力等綜合服務水平方面，已建立起領先的服務標準。另據杰蘭路《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》報告，問界還憑借用戶對其未來發展的“超強信心”，蟬聯品牌發展信心指數第一。
卓越的市場口碑背后，是問界始終堅持以用戶為中心，將專業與溫度融入每一個服務環節。不同于傳統車企與用戶的單向關系，問界不僅開創了品牌與用戶互動的新模式，更將新豪華出行從產品體驗延展到全生命周期服務，從交付無憂、用車無憂、養車無憂到出行無憂，覆蓋用戶全流程體驗。截至目前，問界在全國220多個城市，建立了360多家用戶中心和700多家體驗中心，將“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾落到實處。
為更好地服務用戶，問界在今年3月正式推出“問界智享 服務無憂”計劃，提供一系列基礎服務承諾，升級全場景道路救援等權益，并通過問界用戶中心數智化車間、遠程診斷、主動預見等數智化服務，讓用戶隨時掌握愛車狀態，出行無憂。
值得一提的是，作為品牌與用戶深度連接的重要舉措，問界還持續舉辦“與用戶共話新豪華”系列活動，傾聽用戶建議，了解用戶在出行方面的需求和痛點。“買了一臺問界，得到一個放心，感到一份自豪。”在深度交流中，車主高度評價問界提供的貼心服務。
全心全意為用戶服務，將“雪中送炭”服務做到極致
問界的守護，是網絡布局的周全，更是危急關頭的“雪中送炭”。無論是幫助海拔5830米的世界之巔發生爆胎的問界M9車上人員安全脫困，還是驅車1500公里趕赴內蒙古偏遠山區為失聯車輛實施緊急救援，亦或是歷時36天全力為春節滯留在海南的車輛提供免費代發運服務，問界服務廣受車主好評。
為更好地守護用戶出行安全，問界還以科技賦能救援服務。今年7月25日，一輛問界M9 2025款在青海德令哈無人區突發爆胎事故，面對高海拔、無蜂窩網絡覆蓋的極端戈壁環境，車主通過車輛配備的車載衛星通信系統直連400救援專線。問界救援中心接到衛星通話后，立即啟動極端環境應急預案。
為確保施救成功，問界緊急派出5名經驗豐富的道路救援技師攜帶補給品，衛星通話裝置及輪胎修補裝備趕往事故地點。經過救援團隊高效協作，歷時8小時，期間救援雙方依靠車載衛星系統保持了61分鐘穩定通話，為現場決策與處置提供了至關重要的信息支持，最終成功將被困人員及車輛安全轉移出無人區。此次救援行動，成為新能源汽車行業首個成功通過車載衛星通話技術實現的救援案例。
隨著西部自駕熱潮持續升溫，極端氣候與復雜路況下的緊急救援事故激增。問界精準洞悉用戶這一需求，推出2025問界西部自駕游服務保障活動——多輛移動服務車化身西部地區移動的“服務堡壘”，深入新疆、青海、西藏。車輛均配備專業維修技師和常用配件，支持現場換胎、簡單維修、基礎保養服務，保障用戶在偏遠地區的用車需求，安心自駕游。
在新能源車市場競爭白熱化的今天，差異化、高質量的服務正在成為企業的核心競爭力。問界積極打造的全生命周期智慧服務已溫暖了超70萬用戶，并實現由口碑到購買的積極轉化。未來，問界將秉持“全心全意為用戶服務”的宗旨，持續聚焦用戶需求，提升服務品質，用專業與真誠，書寫新能源時代用戶至上的新篇章。
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