伙伴同行 智勝未來——長安汽車第二十一屆技術技能運動會“一號工程“客戶服務總決賽
來源: 壹車網(wǎng) 2023-07-30 09:32:38 瀏覽：次
深耕服務品質(zhì)、錘煉服務水平、構建共創(chuàng)共贏伙伴關系、爭做高質(zhì)量服務提供者。2023年7月27日-28日以“伙伴同行 智勝未來”為主題的長安Super Day在重慶舉行，來自全國15名長安員工和12個經(jīng)銷商團隊為大家?guī)砹艘粓鼍式^倫、高能不斷的賽事盛宴。
以技對決競風采 匠心服務無止境
本次決賽通過銷售MOT、售后MOT、案例處置及理論考試四個環(huán)節(jié)，重點考察選手對銷售及售后的接待流程、服務內(nèi)容和客訴處理能力。
在案例處置比賽中，參賽選手們針對模擬場景下出現(xiàn)的客訴問題，沉著、冷靜、快速響應，認真傾聽客戶訴求，積極為客戶提供合適的解決方案并通過案例復盤，形成改進措施，做到貼心服務有始有終。
在銷售MOT、售后MOT比賽環(huán)節(jié)中，銷售顧問和服務顧問以豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗有條不紊地完成了進店接待、需求了解、產(chǎn)品服務介紹、疑義處理等MOT流程環(huán)節(jié)。巧用問題了解客戶需求，對模擬情景中設置的用車疑義對答如流并通過結合用車場景為切入點，為客戶提供專業(yè)的購車建議和指導。
群雄逐鹿 用心客戶服務
客戶服務賽一流，同臺競技決雌雄。本次比賽特邀長安汽車體驗官擔任評審嘉賓，品評服務技能技巧，見證專業(yè)服務品質(zhì)，感受貼心美好體驗。經(jīng)過兩天的激烈角逐，長安汽車乘用車營銷事業(yè)部王偉榮獲個人組一等獎，乘用車營銷事業(yè)部李繼元、陳玲、付紅麗榮獲團體組一等獎。
踐行“一號工程” 一切以客戶為中心
長安汽車自2020年開展 “一號工程”行動以來，以客戶需求為導向，不斷提升客戶體驗，長安汽車客戶服務水平行業(yè)排名穩(wěn)步提升。在2023年J.D.Power中國銷售滿意度 (SSI)排名中，榮獲自主品牌排名第一殊榮，且連續(xù)6年呈上升趨勢。
未來長安汽車期待與更多伙伴攜手，多措并舉助力客戶服務創(chuàng)新升級，共創(chuàng)美好，不負熱愛！
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