伙伴同行 智勝未來——長安汽車第二十一屆技術(shù)技能運動會“一號工程“客戶服務(wù)總決賽
來源: 壹車網(wǎng) 2023-07-30 09:32:38 瀏覽：次
深耕服務(wù)品質(zhì)、錘煉服務(wù)水平、構(gòu)建共創(chuàng)共贏伙伴關(guān)系、爭做高質(zhì)量服務(wù)提供者。2023年7月27日-28日以“伙伴同行 智勝未來”為主題的長安Super Day在重慶舉行，來自全國15名長安員工和12個經(jīng)銷商團隊為大家?guī)砹艘粓鼍式^倫、高能不斷的賽事盛宴。
以技對決競風(fēng)采 匠心服務(wù)無止境
本次決賽通過銷售MOT、售后MOT、案例處置及理論考試四個環(huán)節(jié)，重點考察選手對銷售及售后的接待流程、服務(wù)內(nèi)容和客訴處理能力。
在案例處置比賽中，參賽選手們針對模擬場景下出現(xiàn)的客訴問題，沉著、冷靜、快速響應(yīng)，認真傾聽客戶訴求，積極為客戶提供合適的解決方案并通過案例復(fù)盤，形成改進措施，做到貼心服務(wù)有始有終。
在銷售MOT、售后MOT比賽環(huán)節(jié)中，銷售顧問和服務(wù)顧問以豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗有條不紊地完成了進店接待、需求了解、產(chǎn)品服務(wù)介紹、疑義處理等MOT流程環(huán)節(jié)。巧用問題了解客戶需求，對模擬情景中設(shè)置的用車疑義對答如流并通過結(jié)合用車場景為切入點，為客戶提供專業(yè)的購車建議和指導(dǎo)。
群雄逐鹿 用心客戶服務(wù)
客戶服務(wù)賽一流，同臺競技決雌雄。本次比賽特邀長安汽車體驗官擔任評審嘉賓，品評服務(wù)技能技巧，見證專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，感受貼心美好體驗。經(jīng)過兩天的激烈角逐，長安汽車乘用車營銷事業(yè)部王偉榮獲個人組一等獎，乘用車營銷事業(yè)部李繼元、陳玲、付紅麗榮獲團體組一等獎。
踐行“一號工程” 一切以客戶為中心
長安汽車自2020年開展 “一號工程”行動以來，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升客戶體驗，長安汽車客戶服務(wù)水平行業(yè)排名穩(wěn)步提升。在2023年J.D.Power中國銷售滿意度 (SSI)排名中，榮獲自主品牌排名第一殊榮，且連續(xù)6年呈上升趨勢。
未來長安汽車期待與更多伙伴攜手，多措并舉助力客戶服務(wù)創(chuàng)新升級，共創(chuàng)美好，不負熱愛！
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