堅持以用戶為中心，解決用戶需求，從細節(jié)看奇瑞的用戶服務
來源: 壹車網(wǎng) 2022-12-06 17:46:55 瀏覽：次
如今，有越來越多的汽車品牌將網(wǎng)絡媒體平臺作為加深品牌認同的主戰(zhàn)場之一，當作車企與用戶拉近距離的主要渠道。對于奇瑞而言，抖音、視頻號等新媒體渠道更是一個收集用戶意見和問題的直接平臺，只要用戶反饋，奇瑞任何一位員工都會及時給予幫助和解決。
不久前，一位2012年購買麒麟G6的用戶朱先生抱著試試看的心態(tài)，在抖音私信聯(lián)系奇瑞營銷公司總經(jīng)理李學用，說明了自己的油箱蓋損壞原因，詢問能否幫忙尋找該零部件。因為該款車型早已停產(chǎn)，對用戶而言配件實屬難找。
奇瑞營銷公司總經(jīng)理李學用一直都非常關注自己賬號下的用戶心聲，他在看見該條私信后馬上留下了這位用戶的聯(lián)系方式，并當即安排人員查找該零部件相關資源。次日，奇瑞售后人員通過種種途徑最終找到了用戶所需的油箱蓋，并于當天傍晚加急發(fā)往用戶所在地。
（麒麟G6零部件于當日傍晚打包加急發(fā)件）
李學用深知用戶服務是品牌的軟實力，以身作則為用戶提供有效服務，落地性的響應措施讓用戶倍感溫暖。用戶收到該零部件后感動直言：“真的非常感謝奇瑞對我的求助這么上心，奇瑞服務確實好。”
在激烈的市場競爭中，用戶服務的好壞，很大程度上決定了品牌在消費者中的口碑傳播力，好的服務能讓品牌記憶更持久。用戶服務不僅僅是了解“用戶想要什么”，更需要圍繞用戶用車場景需求為他們提供全面價值，塑造更卓越、更美好的體驗。只有善于傾聽用戶真正的需求，真正將用戶利益放在心里，一個企業(yè)才能越走越遠。
將用戶體驗做到極致，并不是一件容易的事，需要車企員工對自身服務執(zhí)行力提出更高的要求外，還要關注用戶的觸媒習慣變化，留意日常生活中每一個服務細節(jié)。事實上，上到企業(yè)總經(jīng)理，下到基層員工，奇瑞的每一個人都以實際行動踐行“以用戶為中心”的品牌理念，。
速度就是生命，奇瑞服務堅持落實緊急響應預案，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工之間信息迅速傳遞，第一時間滿足用戶需求，竭盡所能做到有求必應。
在新媒體盛行的時代，奇瑞人以抖音私信直面用戶、主動聯(lián)系用戶，解決用戶問題的做法，也為其他車企打造了一份成功的“用戶體驗范式”。
未來，奇瑞將繼續(xù)以滿足用戶需求為己任，以用戶為中心，以奮斗者為本，積極響應用戶需求，精準解決用戶問題，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
評論加載中...
相關文章閱讀：
-
奇瑞賦能用戶潮流生活，解鎖秋季出游新玩法
2022-11-18
-
奇瑞全新SUV諜照大揭秘！設計風格升級，整車更具豪華質(zhì)感
2022-10-26
-
惠動金秋，奇瑞十重好禮助力金秋出行
2022-10-21
-
打造服務新生態(tài)，奇瑞以創(chuàng)新思維決勝未來
2022-10-19
-
實力比拼 奇瑞QQ冰淇淋 VS宏光MINI EV誰更貼心？
2022-09-15
-
奇瑞汽車亮相成都車展，多維出擊展現(xiàn)全新形象
2022-08-31
-
奇瑞混動技術品牌全球首發(fā)，電火全開迎接新時代
2022-08-28
-
2022成都車展腳步臨近，奇瑞展臺搶先劇透
2022-08-23
-
五星級安全是種什么體驗？奇瑞小螞蟻的標準答案來了！
2022-08-02
-
眾望所歸！《奇瑞QQ 愛的大禮物》即將入駐上海喜瑪拉雅美術館
2022-08-01