2021年是不平凡的一年，偉大的勝利、偉大的規劃、偉大的戰略、偉大的慶典，激揚著每一位國民的情懷；汽車行業的波折與困境、新時代轉型發展的機遇與挑戰、心系客戶的奮勇改革和極致創新，譜寫著新紅旗一路向前、旗心飛揚的華彩樂章。

12月31日，新紅旗品牌官方宣布：2021年12月，新紅旗以超過39100臺的月銷量，再次刷新單月銷量紀錄；2021全年銷量突破30萬臺，同比增長超過50%，增速10倍于行業平均水平，撞線品牌銷量嶄新里程碑。尤其是，新紅旗產品矩陣的兩款旗艦車型——紅旗H9和紅旗E-HS9，分別以全年突破40000臺和5400臺的成績，在各自市場同級產品中居于前列，成為新紅旗占位自主豪華汽車品牌的引航者。

2021年，中國汽車業在大步邁入“十四五”開局之年、迎接“雙碳”新時代和變革新機遇的同時，也遭遇了疫情反復侵襲、芯片供應短缺和極端天氣等嚴峻挑戰。在這機遇與挑戰并存的一年行將結束之際，30萬銷量的達成，宣告了新紅旗已經創造出4年銷量增長63倍的產業旗跡，再次奏響了民族汽車品牌鏗鏘激昂的最強音。

品牌銷量一路凱歌，離不開客戶的信任與支持；新紅旗牢牢堅持的“一切為了客戶，一切服務于客戶，一切謙敬于客戶”理念，成為推動銷量前進的核心力量。12月24日，新紅旗品牌車主正式突破60萬，紅旗車主群體的日漸擴大，已經與品牌的快速發展形成良性的雙向支撐，共同締造了中國汽車業的全新傳奇。

回顧2021年，在“一切以客戶為中心”的主旋律上，新紅旗品牌向上、產品創新、數智化改革、客戶服務，交織成新時代下昂揚振奮的和聲。

激揚旋律 新紅旗品牌營銷勇攀新高度

2021年，新紅旗在品牌營銷方面，圍繞“三個一切”理念和“以客戶為中心”原則，精準選擇高度契合紅旗核心內涵與氣質的高曝光熱點話題，通過創新的“智慧六位一體”營銷模式，豐富品牌與客戶的關聯觸點，持續豐滿品牌形象、用戶形象，不斷拉升品牌美譽度和用戶活躍度。

卓越的品牌營銷，離不開高關注度的話題，更需要讓話題精確貼合品牌本身的內涵屬性。在2021年舉行的第32屆夏季奧林匹克運動會上，隨著五星紅旗一次次在賽場升起，強國盛世的榮耀與自豪涌動在國民心中。以此為契機，新紅旗推出了一系列體育領域營銷新舉措，成為全年整個行業的營銷實踐中，最為奪目的亮點。8月5日，新紅旗宣布向中國榮耀運動健兒敬贈H9產品或使用權，引起各界廣泛熱議和好評；9月10日，新紅旗正式啟動向榮耀健兒交付H9產品，同時正式與國家體育總局冬季運動管理中心簽署戰略合作協議，并成為中國雪車國家隊、鋼架雪車國家隊、雪橇國家隊的戰略合作伙伴，全力投身2022北京冬奧會周期。此后，全國紅旗品牌體驗中心陸續舉辦一百多場榮耀健兒H9交車儀式，讓體育的國之情懷振動著客戶的心弦。隨著2022年北京冬奧會的臨近，早已在冰雪體育領域做出完善布局的新紅旗，必將會為客戶送上更美妙、更難忘的榮耀體驗。

真正有效的品牌營銷，必須牢牢立身于客戶價值體驗。2021年，新紅旗的品牌生態建設，不但成為全年品牌營銷最突出的成就，更借助“智慧六位一體”創新模式，為客戶搭建起了一個無限生長的價值體驗空間。7月17日，“2021紅旗粉絲盛典”在長春舉行，新紅旗正式啟動“旗仕生態”，發布官方認證車友會、旗仕聯盟、“717旗仕寵粉節”等創新物種。10月，一汽紅旗正式啟動與萬達集團的戰略合作，雙方宣布將共同建設“紅旗用戶體驗生態”，通過“全新紅旗商超體驗店”、“紅旗萬達智慧社區”等載體，為品牌生態持久發展、客戶價值長久提升畫下清晰的藍圖；11月廣州車展，新紅旗發布了全新生態下的客戶新權益。由此，以品牌生態為核心，涵蓋娛樂生態、出行生態、文化生態、服務生態等五大維度的完整體系，向著為更多客戶實現美好生活的目標加速奔行。

傳遞品牌理念，著眼客戶體驗。2021年新紅旗的品牌營銷，將熱點話題、前瞻思維、創新模式、品牌氣質、客戶體驗完美融合，共同奏響新紅旗全年的向上突破發展中，最奪人心魄的昂揚旋律。

磅礴節奏 新紅旗產品創新再立新標桿

對于汽車品牌發展而言，創新的產品是最為重要的基礎。2021年，新紅旗以“雙碳”戰略和一汽紅旗的發展規劃為牽引、以領先行業的品牌營銷為助力，在產品創新方面，接連樹立起民族品牌汽車產品的新標桿。

在2021年4月的上海國際汽車展中，一汽紅旗發布了“1+10”項重磅成果，其中以踐行國家“碳達峰、碳中和”戰略為目標的“EcoLin5五鏈融合”發展新模式，以及擔綱“EcoLin5五鏈融合”的重量級新能源產品紅旗E-QM5最為引人注目。新紅旗E-QM5以超過200項專利和每公里二氧化碳排放103克的清潔實力，遙遙領先行業、為客戶帶來新的驚喜；12月，一汽紅旗在海南博鰲論壇宣布，此前為出行市場打造的E-QM5，將于明年推出私人客戶版新產品，為新能源領域滿足更多客戶需求提供了全新著力點。

2021年9月28日，“新紅旗HS7、HS5、H5煥新上市儀式”在長春舉行，三款受到最多客戶青睞的產品迎來了煥新升級的時刻，也昭示著新紅旗產品家族在歷經4年的快速擴張后，進入更為良性和可持續的發展軌道。本次三車煥新，在外觀、內飾、智能和豪華配置方面進行了多處升級、加配加量不加價，響亮地回應了客戶需求。再加上同期宣布的20萬銷量達成，讓本次產品煥新成為2021年新紅旗產品發展道路上的一座格外閃亮的航標。

在2021年11月的廣州國際汽車展覽會上，新紅旗公布了旗下最為重要的旗艦產品——H9和E-HS9的煥新和升級。在2022款H9中，新紅旗為客戶實現了多達23處煥新升級，讓這款大受歡迎的國產C+級豪華轎車標桿之作，繼續穩固其領先同級的實力和地位。在全新推出的E-HS9 120度電池增長續航版產品中，這款包含564項專利、代表紅旗量產車型最頂級技術的集大成之作，增加了120千瓦時的高容量電池、NEDC續航里程最高達690公里，回應了客戶對出行無憂的強烈需求。2021年6月，E-HS9成功挑戰國內首次公開雙側柱碰測試，完美展現了產品電池安全和乘員安全強大實力；在10月“C-NCAP十五周年——全球首次公開雙車高速追尾碰撞測試”、12月“C-NCAP五星安全評價”中，H9也以強大的主動安全、被動安全和乘員安全防護，向客戶證明了新紅旗旗艦產品的國車安全水準。

以安全健康為本，以極致創新為魂，2021年的新紅旗產品發展，每一次的精彩亮相、每一次的推陳出新，都在為構建品牌發展，夯實著堅固的地基；都在為堅定向前的腳步，敲擊著磅礴的節奏。

鐸鳴新聲 新紅旗數智化再驅新變革

2021年是一汽紅旗“十四五”規劃的開局之年。新的發展道路中，“數智化”轉型變革是至關重要的“加速器”。圍繞“數智化”變革，一汽紅旗以數字化為工具、以智能化為靈魂，在自我進化中牢牢抓住時代脈搏和行業趨勢，為發展注入源源不絕的新動力。

2021年，一汽紅旗在數字化研發、數字化制造、數字化營銷和數字化管理方面取得了斐然成績。研發方面，構建了基于數字孿生技術的協同設計和虛擬仿真平臺，打造了汽車敏捷開發模式，產品開發周期縮短6個月左右；制造方面，搭建起汽車工業互聯網平臺，實現四大工藝全流程智能化生產，整車生準周期壓縮約6個月、訂單交付周期縮短25%左右；營銷方面，創建了客戶生態云平臺、構建覆蓋客戶消費全旅程的數字化觸點，直達客戶、賦能經銷商，支撐企業端、經銷商端和客戶端一體化運營；管理方面，重構了基于中臺架構的企業運營平臺、全面推進管理數字化，提升辦公效率30%以上。

在客戶運營工作上，數智化改革同樣斬獲了可喜的成果。2021年12月中國企業家博鰲論壇上，一汽紅旗汽車銷售有限公司總經理陳旭，分享了新紅旗以“數智化”用戶運營推動品牌發展和客戶服務提升的成果：通過短視頻平臺“數智視界”、紅旗智聯APP和紅旗微店小程序，新紅旗客戶運營實現了強大的數字化賦能，已積累用戶會員276萬、實現會員轉化車主3.3萬人；將客戶獲取信息、預約購買、產品使用、售后服務完整服務鏈條數字化，大大提升了運營效率和客戶的服務體驗。

鳴鐸至清遠，振衣起新聲。大膽創新的數智化變革，在為新紅旗的進化發展提供新動力的同時，也為中國汽車業帶來了令人耳目一新的變革之聲。

共唱和諧 新紅旗客戶服務情暖心之路

2021年，新紅旗以強大的渠道建設、持續提升的團隊能力為依托，以驚喜連連、持久暖心的客戶運營和服務為前導，始終圍繞在60萬車主客戶身邊。

客戶服務的基礎，是強大的渠道建設。近幾年來，新紅旗線下渠道網絡以平均每年百家的速度快速增長。2021年，紅旗網點授權總數已達477家，線下渠道的全國城市覆蓋率達到86.9%，實現四線以上城市全覆蓋。再加之強效的數智化賦能、細致入微的客戶滿意度管理、完善的調研改善平臺、科學的經銷商運營評價體系和高頻次的內部學習提升，新紅旗打造起強大的渠道網絡，支撐著迅速擴展的客戶群體和不斷變化的客戶服務需求。

2021年11月，新一屆“紅旗領航之星&龍騰之星·技能大賽”在長春落下帷幕，各個服務環節關鍵崗位的員工在大賽中秀出服務客戶的絕技硬功、盡展紅旗營銷服務的團隊風采。在絕倫技能支撐下，新紅旗營銷服務團隊于日復一日的工作中奉獻著連連的驚喜，于突如其來的考驗中展露著誠摯的真心。2021年，新紅旗舉辦旗仕日線下關愛、客戶體驗日、客戶實地訪問一汽紅旗總部等線下活動12場，參與客戶1000余人；圍繞高價值客戶、特殊群體客戶和雙9客戶展開“喜悅交車”活動，奉獻驚喜交車20246臺次；推進星夜服務、高考送考、禮賓之星以及本部直達客戶的驚喜拜訪活動；長期推進節日關愛、換季服務節、旗友知行堂等特色服務活動。2021年7月河南暴雨災害期間，新紅旗以“心服務十大關懷”政策、1500萬元捐款、一線人員的連續奮戰，救援、維修車輛553臺，完成客戶關愛25184人次。暖心與驚喜，成為2021年新紅旗與心服務的恒久主題。

“紅旗是國產品牌的擔當，我們的民族品牌正在崛起，未來我們拭目以待。”“紅旗的服務真是無微不至，我對紅旗的服務有十足的信心！”車主們的由衷感言，是對新紅旗2021年在客戶服務方面全心投入、全情努力的最美答復。新紅旗與60萬紅旗車主客戶，共同唱響了民族品牌與客戶同心相連的和諧之歌。

結語:高歌行四季，俯首捧一心。新紅旗在機遇和挑戰、波折和奮斗中，即將走過這不平凡的2021年。全年30萬銷量，怎可盡述新紅旗這一年的逆行與勇進？60萬名車主，必將與新紅旗共同擁抱更多的伙伴、更美的未來！ 2022年，新紅旗將迎著盛世的新篇章、行業的新機遇，滿懷對60萬車主的感恩與真情，去譜寫中國汽車用戶美好生活的夢想、去開拓中國民族汽車品牌行所未至的遠方！