車企如何樹立自己的服務(wù)軟實(shí)力？不妨看看哈弗的“服務(wù)之道”
來源: 壹車網(wǎng) 2021-06-03 11:58:18 瀏覽：次
目前，中國汽車市場由“增量競爭”進(jìn)化至“存量競爭”時代。在“存量競爭”下，“產(chǎn)品為王”早已不是唯一較量的法寶，各家車企在苦煉內(nèi)功的同時，更明白了“抓住用戶心才能抓住時代命脈”的重要性。想到簡單做起來難，真正能做到的車企還在少數(shù)，我們就以哈弗為例，看看它是如何提升自身的服務(wù)軟實(shí)力。
實(shí)力寵粉 強(qiáng)化品牌軟實(shí)力
市場的競爭歸根結(jié)底是對用戶的競爭，無論產(chǎn)品還是服務(wù)，用戶滿意度才是成敗的標(biāo)準(zhǔn)。滿意度用另一個詞兒來說，就是消費(fèi)體驗(yàn)，用戶消費(fèi)體驗(yàn)滿意了，車企的服務(wù)軟實(shí)力也就立起來了。
如何滿足用戶的消費(fèi)體驗(yàn)？品牌應(yīng)當(dāng)通過各種服務(wù)手段、服務(wù)模式、服務(wù)態(tài)度來充實(shí)這個品牌，才能不斷獲得粉絲認(rèn)可，通過這些為品牌的未來創(chuàng)造更大的能量和影響力。
這點(diǎn)，哈弗做了很好的范例。
服務(wù)手段上，哈弗推出了很多寵粉活動，尤其是近日的“哈弗服務(wù)節(jié)”堅持回歸服務(wù)本心和“用戶至上”，讓用戶在用車之余，感受到滿分的消費(fèi)體驗(yàn)，這波實(shí)力寵粉，就是構(gòu)筑自身強(qiáng)大的服務(wù)軟實(shí)力的根基。
服務(wù)模式上，哈弗與時俱進(jìn)，迎合時下年輕用戶的喜好，跨界出圈，用寓教于樂、直播帶貨、線上福利實(shí)力寵粉，通過“弗意相伴-貼心隨行”、“弗意關(guān)愛-嗨玩e購”共同為用戶提供車輛養(yǎng)護(hù)、增值服務(wù)、服務(wù)體驗(yàn)三方面的專享服務(wù)，給用戶帶去更吸睛、真金白銀的滿分消費(fèi)體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造了真正的服務(wù)價值。
服務(wù)態(tài)度上，哈弗化身“用戶”，用年輕人熱愛的潮流方式為服務(wù)加持，在與用戶實(shí)現(xiàn)同頻共振，建立深度的情感交流和認(rèn)可之余，能讓用戶真正感受到哈弗帶來的服務(wù)誠意和品質(zhì)。
這更好印證了哈弗始終秉承“以用戶為中心”的理念，用心去理解客戶需求，時刻創(chuàng)造客戶感動的服務(wù)，通過與用戶同游同樂、與用戶同學(xué)習(xí)共體驗(yàn)，并努力提升服務(wù)水平及質(zhì)量，用更好的體驗(yàn)贏得客戶認(rèn)可，讓廣大的哈弗車主進(jìn)一步感受到熱情真摯的高品質(zhì)服務(wù)，依托哈弗強(qiáng)大的服務(wù)能力，提升品牌口碑軟實(shí)力。
不斷升級 夯實(shí)中國汽車用戶滿意NO.1
對于品牌來說，持續(xù)做好軟實(shí)力并不容易。品牌想要做大做強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，不是一時之計，而是要打“持久戰(zhàn)”。這一點(diǎn)，哈弗依舊做的很好。
近年來，哈弗一直探索創(chuàng)新更高、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，哈弗依托雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的用戶口碑，在汽車市場站穩(wěn)了腳步。
過去幾年，哈弗在用戶服務(wù)方面斬獲各種獎項(xiàng)。在2020年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）中“售后服務(wù)滿意度”第一、“銷售服務(wù)滿意度”前三 ；同時哈弗H6、哈弗F7以及哈弗M6等產(chǎn)品用戶滿意度領(lǐng)航細(xì)分市場，盡顯硬核實(shí)力。此次推出的暖心服務(wù)節(jié)活動，將再次提升哈弗的口碑實(shí)力，進(jìn)一步夯實(shí)品牌根基，這在“存量競爭”的壓力下，對哈弗來說無疑是如虎添翼的存在。
車市不缺少新車，缺少的是能打的服務(wù)體系。中國品牌異軍突起的背后，服務(wù)質(zhì)量同樣需要穩(wěn)步提升。“哈弗服務(wù)節(jié)”不僅在業(yè)界樹立了優(yōu)秀的行業(yè)典范，更為“存量競爭”時代下的中國汽車品牌指明了前進(jìn)的道路，同時也讓用戶能夠真正享受到高品質(zhì)的服務(wù)。
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