解決輕卡夜間維修痛點 奧鈴行業首創“維修不過夜”服務
來源: 2020-06-04 12:11:26 瀏覽：次2020年“全國兩會”已經劃上圓滿句號。在全球抗擊新冠肺炎疫情的背景下,今年“全國兩會”有著特殊意義,復工復產成為熱點話題。作為中國輕卡領軍品牌,奧鈴始終走在行業最前列,第一個積極響應國家號召,第一個打響全面復工復產沖鋒號,保障著物流運輸“大動脈”的暢通。
在疫情的影響及行業銷量下滑的大背景下,奧鈴依靠兩次新長征賦能,憑借過硬的產品質量和“一切為用戶”的宗旨,產品銷量高歌猛進,1-5月銷售同比增長30%,并連續3個月銷量破萬。這源于奧鈴深入市場和客戶,洞察客戶的痛點和需求,在“產品”和“服務”雙輪驅動下創造了這樣傲人的成績。
【奧鈴“維修不過夜”服務品牌正式發布】
6月1日是兒童節,在小朋友們歡度節日的同時,卡車行業也發生了一件讓所有卡車用戶非常激動的大事。奧鈴開創行業先河,發布“奧鈴維修不過夜”品牌服務,為所有卡車用戶又增添了一份保障,更增加了一份放心。
福田汽車集團業務副總裁、奧鈴事業部總裁李杰,奧鈴營銷公司第一副總經理康界煒、中汽兄弟總經理馬利,以及奧鈴全體一線將士、經銷商、服務商、新老用戶共300余人參加活動。本次發布活動線下線上相結合,奧鈴官方微信、快手以及今日商用車、物流商用車、潤鼎商用車等平臺同步直播,觀看人數達130萬余人次,點贊量超過55萬。
【李杰總裁致辭】
在致辭中,李杰總裁表示,繼“四大王牌”服務后,奧鈴又推出“維修不過夜”這一重磅服務,奧鈴王炸服務再出大招,再次開創行業服務標準的里程碑!未來奧鈴要在細分領域做絕對的龍頭老大,在強大的銷售渠道與客戶建立情感溝通,只要我們將“客戶的生意就是奧鈴人的命”的精神一直貫徹下去,我們一點點去行動,一步一個腳印的去奮斗,客戶就會選中我們,我們的夢想就會實現!
【中汽兄弟總經理馬利致辭】
維修不過夜,讓“王炸”服務再升級
常年奔波在物流運輸道路上的用戶,很多都有過這樣的遭遇,維修保養和運營時間沖突:忙完一天去維修,趕到時維修人員卻剛好下班;大晚上車壞在運輸途中,就算維修站拖走,也要焦急地等待第二天,不僅影響貨物到達的時間,還有可能貨物賺不到錢,白跑一趟。
基于用戶白天運輸、夜間需要維修,卻求助無門的痛點,奧鈴推出“維修不過夜”服務品牌。那什么是維修不過夜服務呢?維修不過夜,就是以保障售后維修服務的時間為基礎,服務不打烊,小修不隔夜。同時,不管是“小修不隔夜”還是“大修兩三天”,都有著明確的服務內容和時間節點,比如小修不隔夜:首保和定期保養時間只需要1小時、簡單故障需要2小時、一般故障需要4小時;而大修兩三天指的是重大故障維修時間48小時(疑難故障、事故車輛、特大故障除外)。
作為有責任、有擔當的企業,奧鈴“維修不過夜”不僅僅是一句服務承諾,還有強大的服務措施和服務體系保障來保障實施。為此,奧鈴在保有量大的區域先推行,首推28個省、76個市;服務站在晚18時至早8時,都會有兩位維修人員隨時待命;下半年增加常用易損件儲備5000萬元,而總儲備達到4個億。此外,奧鈴也投入強大的保障,增加5000萬元配件儲備;并再拿出500萬,作為儲備激勵支持;同時實施“奧鈴維修不過夜”的服務站,工時費上調10%;聯合供應商組織講師,拿出200萬作為技術培訓專款。這些不但是奧鈴底氣和實力的充分展現,更是奧鈴理念“客戶的生意就是奧鈴人的命”的充分體現。
【奧鈴“維修不過夜”服務講解】
五大“王牌”服務齊聚,讓用戶用車無憂
一直以來,奧鈴堅持產品與服務并舉,始終堅持兩手抓、兩手都要硬。無論是“3小時達救援服務”、“一次進站”、“健康點檢”、“37度微笑服務”,還是此次發布的“維修不過夜”服務,奧鈴品牌服務這五大“王牌”,都奧鈴鐵軍不斷洞察客戶的痛點需求,細分產品場景、精準定制的最直接的表現。
2019年奧鈴推出救援“3小時達”之時,在行業內引起強烈反響,開創行業救援服務標準,打破救援遙遙無期的桎梏,真正實現了有車輪的地方就有奧鈴服務。自去年6月18日至今,奧鈴共發出外出救援7306起,救援平均達到市場2.48小時。尤其在疫情期間,為了保障物流運輸暢通,奧鈴投入1000萬元率先提供“不分品牌、供3小時達免費救援”服務,成為卡車人“最強后盾”,累計免費救援440起。作為客戶代表,蔣師傅在分享被救援的心得時激動地說:“真的沒想到,在距離51公里外的服務站,維修人員在短短20分鐘就趕到了,只用了17分鐘就將我的車維修好了,挽救了我14萬元的魚苗,更挽救了我一家人的生活。”
而為了讓客戶不因為缺少配件,不因為維修技術問題,而重復多次進站,奧鈴又推出了“維修滿配件 一次進站”服務承諾。用戶車輛進站一次修好,不用再跑第二次;在修車期間,用戶處理急事無需再次進站提車,服務站可送到客戶指定地點;同類故障若30天內二度出現,服務站免費上門維修。如有客戶初次購買配件,遇到暫無庫存情況,服務站可安排送貨上門或郵寄到家。
今年5月15日,奧鈴在全國范圍內,又為客戶帶來又一大福利:健康點檢。隨著國五、國六排放升級,由于油品,尿素不過關,后處理成為最大的痛點。所以,奧鈴特別推出“國六后處理終身免費檢測”,用戶享受一年四次22-30項“奧鈴免費健康點檢”,包括尿素、油液等質量檢查,SCR功能檢查,DPF清潔程度檢查,后處理傳感器等零部件檢查等等,降低車輛故障發生頻次,排除故障隱患,保障用車安全,提高車輛工作使用頻率,讓用戶放心跑在物流運輸的道路上。
當然,作為奧鈴服務的表情符號,37度微笑服務更是不能少。卡車司機服務著千萬家企業,億萬個家庭,但有的時候也會遭到冷眼。37度微笑服務,圍繞“服務標準化十大流程”,最人類心臟的溫度、用最最舒適的體驗溫度以及嘴角揚起的最美弧度,真正把客戶當家人,讓用戶感受到奧鈴服務的溫度。
奧鈴品牌“五大王牌”服務,每一大“王牌”都對應用戶的一個場景,聚焦客戶的一個痛點,每一大“王牌”的推出,都讓用戶真切感受到奧鈴的用心和貼心,都是“客戶的生意就是奧鈴人的命”的最好解讀。
【山東區域全系產品銷量突破10萬臺慶典儀式】
值得關注的是,此次活動還舉行了山東區域全系產品銷量突破10萬臺慶典儀式,以及價值客戶簽約儀式,用數據說話,10萬臺銷量的突破是奧鈴的產品和服務的最好證明。
啟動維修技能大賽,確保修得好修得快
車輛無論是進站維修還是外出救援,維修人員要保障在第一時間修好,就要有過硬的維修技能。
此次奧鈴啟動的“福康杯”維修技能大賽,聯合福康等各大核心零部件廠,旨在對典型的故障問題進行模擬演練,打造專家級維修工程師,提升維修人員迅速診斷,快速識別,快速處理的能力,這也是奧鈴連續第七年組織全國性維修技能大賽。
啟動儀式上還為奧鈴優秀服務標兵舉行了頒獎儀式,山東區域服務英雄、5星級技師共8人受到了表彰,為他們精湛的技術,以及時刻響應用戶需求,急用戶所急的服務意識點贊。
【奧鈴“維修不過夜”服務品牌發布會合影】
此次維修不過夜的推出,對于行業來說,無疑是一個全新的里程碑。這體現了奧鈴鐵軍的一份勇氣,一種領軍責任和擔當,更是對用戶的莊嚴承諾。當然,也離不開奧鈴全國領先的服務網絡,充足的配件儲備,最好的服務政策。從在行業內首創“3小時達救援服務”到“一次進站”、從“健康點檢”,到37度微笑服務再到今天的“維修不過夜”,奧鈴品牌服務組成的“五大王牌”,每一次的創新都是奧鈴以實現客戶價值為中心,都是引領著輕卡行業的服務升級,更是“客戶的生意就是奧鈴人的命”理念的完美詮釋。
以客戶為中心,不是口號,而是奧鈴的核心理念和行動準則!奧鈴營銷鐵軍有鐵的紀律,鋼鐵般的意志,強大的執行力。會后,奧鈴營銷將士在沙灘組織了“客戶的生意就是奧鈴人的命”的專項拓展,全面強化踐行落地!
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