4s店：雙離合車異響是正常現(xiàn)象 快手“汽車熱心人”幫消費者成功維權(quán)
來源: 2020-04-21 17:26:00 瀏覽：次近年來，隨著各大車企的推廣，雙離合器變速箱逐漸被消費者接受。然而，快速的大規(guī)模普及也使它的缺點暴露出來，雙離合車低速頓挫、異響、穩(wěn)定性差等問題，越來越被消費者所詬病，引發(fā)了不少售后服務(wù)糾紛。
日前，車主李先生發(fā)現(xiàn)，自己剛購買不久的Jeep指南者汽車出現(xiàn)變速箱頓挫異響的問題，但并未出現(xiàn)故障碼。李先生向4S店詢問后，工作人員表示頓挫異響是正常現(xiàn)象，4S店和車廠都沒有辦法進行調(diào)整。李先生對4S店的解釋表示懷疑，于是聯(lián)系上快手快說車“汽車熱心人”欄目尋求幫助。
快說車常駐維權(quán)專家@汽車熱心人-老常接到李先生的投訴后，詳細詢問了汽車變速箱的參數(shù)，初步判定問題出現(xiàn)在雙離合上。雙離合變速箱采用的是機械式摩擦結(jié)構(gòu)，在車輛通過顛簸路面時可能會有響動，需要由專業(yè)檢測機構(gòu)進行測試，才能準(zhǔn)確判斷響動是正常情況還是屬于異響。
隨后，@汽車熱心人-老常協(xié)助車主聯(lián)系了Jeep汽車客服中心，溝通廠家為車輛做進一步的檢查。老常提醒說：“廠家就算不能完全解決異響頓挫的問題，也應(yīng)積極幫車主找到可行的解決方案。”經(jīng)過協(xié)調(diào)，廠家與李先生達成了口頭協(xié)議，表示將為變速箱延保兩年。李先生對這個解決方案表示認可。
收到車主反饋后，@汽車熱心人-老常提醒李先生，一定要及時簽訂書面協(xié)議作為保障，如果日后車輛異響頓挫問題加重，也要及時去4S店進行檢查。
為幫助消費者解決購車、用車期間遇到的各種問題，發(fā)揮平臺上專業(yè)車咖的力量，傳播專業(yè)的汽車知識，快手快說車頻道上線了“汽車熱心人”欄目，通過“短視頻+直播”的方式，借助快手社交平臺的傳播優(yōu)勢，為全國車主發(fā)聲，讓更多有汽車維權(quán)困擾的老鐵可以得到啟發(fā)，找到解決問題的有效途徑。
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