全方位賦能用戶體驗 哪吒汽車用戶運營再升級
來源: 壹車網 2019-11-26 14:09:13 瀏覽：次11月23日,哪吒U極智體驗日在2019廣州車展盛大啟幕。來自五湖四海的哪吒U的首批預定用戶代表,不遠萬里來赴一場與哪吒U的約會。
廣州車展現場的量產版哪吒U
哪吒U極智體驗日 用戶運營精心打造哪吒之夜
在車展現場,哪吒U首批預定用戶代表零距離體驗哪吒U——極優品質、極智科技、極美設計。作為哪吒汽車在智能科技創新領域的全新力作,哪吒U定位情感科技純電SUV,為用戶帶來觸手可及的極智新體驗。
在車展上體驗了情感科技純電SUV帶來的震撼之后,琶醍江畔,用戶運營團隊精心準備了一場融合視覺、聽覺、嗅覺、觸覺以及味覺的感官饕餮盛宴。定制哪吒優品伴手禮、集體創意Cosplay、江景美酒佳肴,為首批哪吒U預定用戶代表點燃一場別看生面的哪吒之夜。
琶醍江畔 哪吒之夜
聚焦用戶 哪吒汽車“極致云海計劃”正式啟動
合眾公司副總裁周江發布“極致云海計劃”
在智能互聯時代,通過緊跟用戶的真實需求,以體驗式的服務拉近與用戶的距離,讓用戶在哪吒英雄匯這個大家庭里,共同感受哪吒汽車的魅力。為了給用戶更好的體驗,在廣州車展現場,哪吒汽車還發布了“極致云海計劃”,通過線上和線下布局,將用戶的體驗進行全業務鏈、全時段、全場景覆蓋,將用戶體驗做到極致。在線上 “云端”,哪吒汽車通過Saas 360°云觸點系統平臺涵蓋了汽車銷售、線上購物、車主服務等不同移動業務終端,通過終端的用戶銷售管理,將不同端業務融會貫通。在線下“店端”,哪吒汽車海量布設線下門店,打通用戶體驗最后1公里。從哪吒空間、哪吒中心到哪吒小店和小站,從品牌體驗、產品試駕、產品交付到維修、保養,哪吒汽車真正將便捷的服務融入生活,力爭3年實現3000家門店,達到一縣一店。這是哪吒汽車打造全方位用戶體驗式新模式的關鍵一步。
在不斷充實豐富“云端”和海量“店端”,打通線上線下渠道生態的同時,為實現用戶多頻互動重度體驗,哪吒汽車通過哪吒Care+、哪吒英雄匯、哪吒山海經計劃垂直觸達用戶,帶給用戶極致新體驗。
哪吒Care+作為服務品牌,以“有愛有家有哪吒”為核心理念,讓服務有溫度。哪吒英雄匯作為用戶運營品牌,將在“云海”兩端構建全鏈條粉絲生態體驗圈。2019年8月1日,哪吒英雄匯正式成立,經過數個月的發展與成長,如今已在18個城市建立分會,從內陸到沿海,從平原到山地,英雄匯的足跡,遍布祖國各地,影響萬余名用戶和15萬哪吒粉絲,讓用戶在這里找到情感共鳴。哪吒山海經計劃,將以三條線路,貫穿南北,跨越百城,覆蓋百萬用戶,歷經3000萬公里,讓用戶體驗與國潮文化全面深度融合。
聯手世界一流戰略合作伙伴為哪吒U品質護航
戰略合作伙伴簽署《哪吒U品質護航極智宣言》
哪吒汽車同時聯手世界一流戰略合作伙伴騰訊車聯、博世、抖音、商湯科技、寧德時代,共同簽署《哪吒U品質護航極智宣言》,攜手打造用戶信得過、用得起、用得放心的高品質智能電動汽車。
一系列極致用戶體驗舉措的背后,體現的是哪吒汽車對于用戶群體的切身思考。合眾公司副總裁黃玉貴表示,“用戶就是我們的家人,很多時候,車企交付給用戶之后很少與用戶交流,哪吒汽車要做改變,讓用戶在用車過程中能隨時找到我們,感受到家和情感的存在。”
心系用戶,哪吒汽車踐行用戶全方位體驗關懷、全生命周期管理的理念,聚焦用戶體驗,打通線上線下,實現用戶關系粉絲化、產品服務多元化,構筑全新消費體驗,搶占用戶心智,形成用戶運營生態系統循環,開創行業全新模式,以前瞻之姿邁向用戶運營新征程。
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