服務是高銷量的依托 眾泰提創五星級品質
來源: 壹車網 2018-11-28 22:59:26 瀏覽：次
在E時代，網購是人們日常的消費方式，但為何汽車很難像其它小商品一樣，實現真正意義上的網購？汽車號稱是產業鏈最長的產業，售后服務是網購的一大制約點。因此長期以來，品牌4S店都是最符合消費者利益、最符合實情的渠道模式。優質的服務為品牌建設添磚加瓦，更是產品持續熱銷的保障。
近些年，眾泰汽車是自主陣營中表現十分亮眼，連續2年銷量突破30萬輛大關，去年眾泰T700銷量位居細分市場第一。更重要的是，眾泰汽車在業內的形象，在市場的口碑不斷提升。這一切，都與眾泰汽車“提升產品質量、打造五星服務”的理念及執行成果密不可分。
升級智能制造以提升產品品質
“質量第一”是我國質量發展的理念，也是企業長遠發展的保證。消費升級的年代，車市供給側也進行在結構性改革。眾泰汽車歷經15年的市場沉淀，提出了“高質量“的全新理念，建立了一套屬于自己的高標準質量管理體系，指導產品的生產全流程。
這幾年眾泰汽車通過智能制造升級，產品品質的提升有目共睹。眾泰智能工廠參考并結合了“歐洲工業4.0”和“中國制造2025”，引入了瑞士ABB機器人、法國PPG車漆工藝等以及一系列的軟硬件工藝裝備，新工廠生產線自動化率可達80%以上，智能生產水準在行業中處于國內領先地位。
高質量的確已成為眾泰汽車產品的優勢。汽車之家《2017年新車質量報告》數據顯示：眾泰汽車百車故障數為279，位列中國品牌第五名，行業總體新車質量表現排行榜位列35名。實際上，眾泰汽車的產品質量以及勝過不少合資及豪華汽車品牌。
業內領先的服務體系和服務流程
用戶撥打眾泰汽車的400全國客服熱線，或進入微信官方訂閱號等24小時服務通道，就可以接受眾泰汽車的標準化服務。目前，眾泰汽車配有近百名經過嚴格培訓的客服人員，任何時候、任何地點，保證客戶的訴求得到及時、準確的回應。
客服人員會一一解答客戶的問題，記錄客戶的反饋，并反饋到產品、市場等相關責任部門。與此同時，系統還會全程跟蹤服務站的進度，讓客戶的反饋有個最為理想的解決方案。在3.0時代，眾泰汽車秉持“工匠精神”，特別建立了一套《星級服務管理辦法》，制定了詳細、合理的考核細則和評定標準，不斷提升業務能力和整體素質。具體的服務流程如下：
提醒預約——接車——制單/派工——維修進行——完工檢驗/內部交車——交車/結算——回訪跟蹤，至少7個環節組成百分百完整服務閉環。
眾泰在全國擁有多家五星級4S店，專業的團隊，細致、周全的接待、處理的規章制度，保證了眾泰汽車的售后服務品質。眾泰汽車還建立了科學的售后服務管理機制，制定和發布如《眾泰汽車服務運營管理手冊》等一系列切實可行的服務政策，從服務管理、技術管理、備件管理、客服管理等4個方面不斷優化、細化，及時向廠方反饋質量信息。因此，眾泰汽車的客戶滿意度和口碑不斷提升，向外界展現著優質的服務形象。
眾泰依靠售后服務接連獲行業大獎
憑借如此高規格、齊備的服務體系，更憑借著一個個眾泰人堅定的執行力和心血，眾泰汽車在業內也得到了高度、廣泛的肯定，接連囊獲多項大獎。
車質網是業內知名的第三方汽車品質評價平臺，去年層發布了2016年度TOP榜，眾泰汽車以99.48%投訴回復率高居行業第四名，加以五星級售后服務體系，獲“年度十佳售后服務標桿企業”榮譽稱號。
今年，中國汽車質量網主辦了2017-2018年度中國汽車質量總評榜頒獎活動，旨在為消費者購車提供質量依據和參考。同時，主辦方總結影響消費者體驗的關鍵因素，來幫助企業提高服務質量以及用戶滿意度。評判標準方面，綜合“以投訴銷量比為主要參考依據的車主投訴，產品缺陷與召回分析，汽車可靠性、安全性和舒適性，以及環保指數”四個評測緯度，來選出中國汽車市場質量優異的企業和產品。
令人鼓舞的是，眾泰汽車再次收獲喜報！憑借“品質創新、服務升級”，眾泰汽車一舉拿下“中國汽車質量獎——優質售后服務獎”，沉甸甸的榮譽是對眾泰汽車服務品質最直觀的嘉獎。
除了獎項，良好市場口碑更為重要，需要日積月累、潛移默化才能形成。不得不說，如各位所見所聞，眾泰汽車的品牌口碑持續攀升，這也直接推導銷量的輝煌。相信在今后的3.0時代，眾泰汽車還將持續完善售后服務體系和服務品牌建設，不斷求索、創新，進一步優化五星級服務品質，打造滿分的消費者口碑。眾泰汽車還將全面貫徹“七級變速”、“匠心”精神，助力品牌全面騰飛！
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