服務救援爭分奪秒，這次實名pick東風“扳手哥”
來源: 壹車網 2018-09-13 12:08:39 瀏覽：次一提起“扳手哥”，卡友們想必早已耳熟能詳。專注于東風真美滿服務的“扳手哥“，為東風輕型車的用戶24小時服務，真正做到全天候服務。論敬業，東風輕型車的“扳手哥”說第二，還真沒人敢說第一。
近日，來自湖北荊門的卡友方師傅就險遭了一場意外，當慣了老司機的他萬萬沒想到，自己居然也有這么一天會被困在半路上。話說那日，方師傅拉著一車的魚準備送往隔壁縣城，結果半道上，發動機突然就熄火了怎么也打不著。眼看著一車的活魚就要成為了露天燒烤，這可急壞了方師傅。幸好有東風“扳手哥”，完美高效地解決了方師傅的“燃魚之急”。
早上7點45分——客戶求援
早上7點45分，東風荊門馳衡服務站接到ZD30車輛卡友方師傅電話，反映車輛在鐘祥市國道拖了一車活魚，發動機打不著。經過遠程指導，方師傅自己檢查保險及低壓油路均未發現故障，服務站當機立斷，立即向400呼叫中心報備準備外出救援。
7點50分——服務響應、代用車準備
7點50分，服務站服務車和技術人員出發，與此同時，服務站緊急聯系組織拉魚代用車備用。
8點50分——現場檢修
8點50分，服務站到達車輛故障地現場。“扳手哥”檢修后，發現故障不能立刻修復，因為問題主要在于改裝不當造成線束磨破。而一車活魚的救援已迫在眉睫，出于時間考慮，也為了讓卡友的損失降到最低，“扳手哥”立即通知代用車輛到現場進行轉運；同時，申請總部專家團隊支持，雙管齊下。
9點19分——遠程指導
9點19分，總部技術專家結合一線反饋信息判斷，需組織線束調件備用；同時專家團隊遠程指導啟動一線支援。
9點25分——代用車執行
9點25分，活魚轉運至代用車。代用車費用1800元由服務站現場支付兌現給卡友方師傅，其妻子隨代用車出發至襄陽賣魚。
12點50分——專家支援
正午12點50分，總部專家團隊到達故障地現場，開展支持。
13點50分——車輛修好
經過近一個小時時間，專家團隊及服務站技術人員將卡友的車輛問題解決。方師傅妻子賣完魚回來，車已經修好了。“扳手哥“將修好的車輛交到方師傅手中，問題解決。
收到修好的車輛后，方師傅對東風輕卡的服務響應和承諾兌現贊不絕口，他說:“我主要是不定期早上拉活魚和水產從鐘祥市（荊門縣級市）到襄陽市販賣，下午賣完返回鐘祥市；如果在以前出現車輛故障路上停運，這車魚的損失不少，但今天很意外也很滿意，車壞在路上，東風輕卡的售后和服務站能快速到達現場，同時，活魚轉運、代用轉運車安排和轉運費用全包且現場兌付，既挽回了一大筆損失，也讓我再無后顧之憂。”
今年，“東風輕型車”針對東風凱普特ZD30出臺 “1個政策、3項承諾”的服務承諾，這項政策是繼行業獨家全免費維修政策之后客戶體驗升級的再次表現。對標整個行業來說，東風輕型車在服務領先上向前又邁進了一大步。
此次服務行動不是演習，更不是偶然，客戶的車輛在使用過程中出現故障屬于常發現象，而東風輕型車24小時貼心服務為客戶解憂的案例也絕不在少數。此次服務行動，東風凱普特急客戶之所急，從故障分析到零件準備，從聯系代用車到對一車活魚快速轉運，從客戶賣完魚到把車修好交到客戶手中……東風凱普特始終把客戶的需求放在首位，將客戶服務滿意作為核心，以務實高效的態度去服務每一位客戶，全面塑造“真美滿”服務口碑。對于東風凱普特ZD30的卡友來說，你擁有的不僅僅是一輛車，更是背后無數個“扳手哥”為你提供的服務支持。
關愛每一個人，關懷每一部車，有了“東風輕卡”扳手哥，客戶便再沒有了后顧之憂，東風服務，說到做到。
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